行動銀行常見問題

一般問題

目前該項服務並沒有收費。但是,可能有短訊和數據使用的相關費用。請與您的行動服務業者聯繫以了解更多信息。

是的,行動銀行服務利用最安全的實作方法保障您的銀行資訊,如HTTPS、128-bit SSL加密、設備分析、指紋或密碼驗證和應用程式自動登出。 只有您親自註冊手機才可以登入帳戶。此外,與行動銀行相關的帳戶數據並不會保留在您的手機設備上。若您的手機遺失或被盜,此項服務可以立即在我們網站的行動銀行註冊頁面申請停用,您也可以撥打至我們的服務電話取消此服務。

我們支援大多數美國行動服務業者的手機,包括AT&T,Sprint,T-Mobile和Verizon。如果選項中並沒有您的行動服務業者,請選擇“其他”,或者稍後再檢查您的選項,我們將持續更新行動服務業者。

大部份的行動銀行用戶都保有手機數據服務方案,請與您的行動服務業者詢問詳細資訊。

您必須先註冊網路銀行才能使用行動銀行。

啟動是一個註冊過程用以保障安全。有兩種方法可以完成啟動:啟動碼和手裝置備註冊。

  • 啟動密碼 - 當您的手機裝置註冊後,您的手機將會收到一封啟動密碼通知的短訊。我們建議您把啟動密碼和安裝說明打印出來以便您完成安裝程序。
  • 裝置註冊 - 您可以通過解答安全問題註冊。請參考裝置註冊中的常見問題解答。簡訊銀行註冊則必須使用 “啟動密碼方法。

行動銀行

我們的行動銀行提供您兩種方式登入您的帳戶:行動網絡瀏覽器或下載行動銀行應用程式。這兩個方式可以讓您:查看賬戶餘額,查詢最近的帳戶交易,轉移資金,支付賬單,並尋找最近的ATM機或分行。此外,下載的行動銀行應用程式享有存入支票的選項。

當使用啟動密碼註冊方式登記成功後,您會收到一封短訊通知您行動銀行網址。您也可以查詢網站:m.fareastnationalbank.com。若使用on-device登記,您可以通過在瀏覽器中直接輸入遠東國民銀行的網址:m.fareastnationalbank.com

您可以使用以下方式註冊行動銀行。

  • 啟動密碼 - 登錄網路銀行並選擇行動銀行選項。登記您的手機裝置並依據啟動說明程序完成登記。
  • 裝置登記 - 您可以通過解答安全問題登記。請參考裝置登記中的常見問題解答。

當您啟動行動銀行時,cookie會存儲在您的手機裝置上,允許行動銀行系統記住您已啟動。該cookie只能通過行動銀行系統保存,並且不包含個人信息。有些裝置可能需要您啟用cookie或定期清除它們,則需要重新啟動。如果您遇到這個問題,請檢查您的手機設定,以確保啟用了cookie。如果啟用了cookie問題仍然存在,請聯繫您的行動服務業者。如果您想重新透過簡訊銀行啟動您的行動銀行,請傳送R 或RECOVER至49794. 如果您的手機裝置可以註冊,您將不需要提供啟動密碼。但是,由於cookie的問題您可能會被要求重新註冊。

確保您手機裝置的瀏覽器已啟用cookie。此外,啟用style sheets可以讓您享用最佳的行動銀行體驗。

在主頁裡選擇您要的選項去瀏覽。

我們的行動銀行支持大多數行動網絡瀏覽器的設備。此外,行動應用程式可在iPhone和Android手機以及iPad和Android平板電腦使用。您可以透過手機裡的瀏覽器登入我們的行動網址 (m.fareastnationalbank.com)連結至手機裝置的行動網絡和行動應用程式。

Iphone® 或 Ipad®:

  •  至App Store瀏覽
  • 搜尋Far East National Bank
  • 點擊下載應用程式

Android™:

  • 至Google Play Store瀏覽
  • 搜尋Far East National Bank
  • 點擊下載應用程式

Kindle Fire:

  • 至Amazon Appstore 中點選Kindle Fire應用程式
  • 搜尋Far East National Bank
  • 點擊下載應用程式

手機上的行動應用程式可以同樣地在平板電腦上使用。有時候,有經過優化的平板電腦行動銀行程式可以被使用。

簡訊銀行

簡訊銀行使您只要發送一個指定的簡碼便可以通過短信(SMS)查詢您的帳戶餘額和交易明細。

可以,只需要註冊簡訊銀行及行動銀行便可使用。
簡訊銀行可以在任何手機裝置使用,只需確認您的行動服務業者有在我們的支援服務業者選項裡。
不會,您只會收到您從簡訊銀行輸入指令後而收到的訊息或者加入行動警訊通知。

功能

指令

說明

餘額

B

所有帳戶可用餘額

紀錄

H

近期每個帳戶交易

指令

C

簡訊銀行可用指令列表

協助

HE

協助簡訊銀行

登入

L

接收遠東國民銀行的行動瀏覽器的網站

復原

R

接收遠東國民銀行手機瀏覽器網站的URL和新的啟動密碼

停止

S

終止所有遠東國民銀行簡訊服務

行動存款

擁有個人/利息支票,儲蓄或貨幣市場賬戶並被認可合格使用行動存款服務的客戶。

大多數情況下,合格的賬戶將自動出現在您的行動存款。如果您有尚未啟用的合格帳戶,請致電(800)600-7125尋求幫助。請注意,所有帳戶被授權使用於行動存款之前須先被審核資格

大多數的國內支票可通過行動存款進行處理。我們無法透過行動存款接受匯票,外國票據,儲蓄債券或第三方支票。

是的。您可以根據存放條款及條件規定在限額內使用該服務。超出限額的支票將會被退回。

是的。在存款過程中,您將需要拍攝你的支票正面和背面。

您必須在支票背面背書如下:

  • 您的簽名
  • 您的帳號
  • For Mobile Deposit Only

您將會收到電子郵件通知您的存款已接受

您將會收到第二封電子郵件通知您的存款已被處理。該電子郵件將表示該存款被批准或拒絕。如果拒絕,將會提供拒絕的理由。

行動存款可能在任何時段存入存款。如果您的存款是我們日常截止時間前獲得批准,您的存款將在同一個營業日內入帳在您的帳戶上。可用資金則依據條件限制下定奪。請參考條款和條件文檔獲取更多信息。

登入使用行動存款可允許您有多次支票照像功能,但每次存款只限一張照像支票。

您可以重照或者取消存款。此外,系統也會通知您若該圖像並未達到標準。如果您無法拍攝到清晰的圖像,請攜帶或郵寄您的支票到銀行處理。

不,請保留您的支票直到存款金額已入帳,事後便可以安全地銷毀支票。在存款未被批准時,勿將支票VOID以免需要重新提交支票。

是的, 您可在行動銀行裡查詢。

不行,現階段行動存款尚未接受新開戶存款功能。

當您的申請帳戶於我們作業中心處理完成後,他們將為您設置您的行動存款。一旦帳戶設置後,他們將進行評估,以確認資料符合。

不需要,我們的作業中心將會確認正確金額。

如果相同的存款被提交兩次,後者存款動作將會被停止。如果出現這種情況,您會收到一個拒絕存款通知並且系統將會取消第二筆行動服務存款。

不行,您會收到郵寄文件通知您被退票的原因。

您的行動裝置必須有一個適當的數據方案和/或與Wi-Fi連接,以便於允許您在互聯網傳輸數據

裝置註冊

用戶可以用行動裝置去註冊行動銀行,而不用依賴個人電腦及啟動密碼登記。這種方式為用戶提供了便利性。

裝置登記將驗證您的銀行訊息是否正確。它會要求您提供您的網路銀行ID及密碼,並根據您的個人歷史提問安全問題,以確有您的身份。

是的,您的ID及密碼必須用來註冊行動銀行。若您尚未註冊網路銀行,請經由本行網站註冊。

Web/瀏覽器版本以及下載的應用程式皆可註冊。簡訊銀行則須通過個人電腦至行動銀行中心註冊。點擊“立即啟動”鏈接的短信和按照屏幕上的說明操作。

您的使用ID和您的網路銀行使用的ID一樣。

在允許保存用戶ID的應用程式,您可以通過選擇“on”保存您的用戶ID。為了提高安全性,用戶ID將隱藏某些字符。您也可以通過簡單地改變提示“off”刪除用戶ID。

是的,您必須同意才能使用行動銀行。

“記住我”的提示可以讓您每次登錄時不用再回答挑戰問題。如果您選擇“off”的提示,每次登錄行動銀行時您將被要求答复挑戰問題。

您的密碼和網路銀行的密碼一樣。

至網路銀行的網站並按照說明复取/或重置您的ID/密碼或聯繫客服

當您使用非手機裝置,請輸入您常使用的電話號碼,如您的家庭電話或辦公室電話。

行動付款

行動付款讓您可以在網上支付帳單,節省您的時間,信封和郵票。它是網路銀行的一個選項,您可以在任何地方任何時間使用行動裝置支付賬單。

您可至您的網路銀行帳戶註冊行動付款。註冊後,您將能由行動銀行支付帳單。在可以使用行動銀行和行動付款前您必須註冊網路銀行和網上付款。

行動付款支付可在web瀏覽器和下載的應用程式使用但不能通過SMS/簡訊模式使用。

請從主頁單中點擊 “帳單支付”選項,然後選擇“支付帳單”。屏幕將會出現一個簡單的流程指導您如何選擇收款人,支付賬戶,發送或到期日期和金額。你也可以輸入備忘錄。

只有您可以設立和授權付款。根據收款人的能力,付款將通過支票或電子方式。這兩種支付形式均有匯款信息,以確保您的收款人可以收到您的付款。

有關支付日期的設定及交付的更多信息,請至您網路銀行的“需要幫助欄位。

如果允許的話,您會看到行動銀行的帳單支付部分有添加收款人的選項。

您可以管理您的收款人,包括通過登錄網路銀行的收款人名單選項取消收款人。

要取消付款,請點擊主選單中的“帳單支付”選項,然後選擇“scheduled”。該系統將會列出目前預定和尚未付款的列表。選擇列表中您希望取消支付款項。系統會顯示付款細節。從這個屏幕上,點擊“取消付款”。系統會要求您確認要取消的付款。

請從主頁單中的“帳單支付”選項點擊“最近”。您的屏幕將顯示付款清單摘要。選擇您要的項目查看支付的詳細信息。

如果您有任何關於您付款項目的問題,請直接與收款人聯繫。請記住,在處理與收款人的糾紛時,您還是可以使用帳單支付功能。

請至您的網路銀行的“需要幫助部分了解更多信息和常見問題。

故障排除

通常情況下,您會在註冊後的幾分鐘內收到一封短訊,有時因信號問題會延遲行動服務業者發送短訊。在等待時,請確保您的手機有無線信號以及確認您輸入的電話號碼正確。等待幾分鐘後,如果您還沒有收到短訊,嘗試發送啟動密碼。若還是沒有收到短訊,請聯繫您的行動服務業者,以確保您的手機是有接收短訊的功能。

啟動密碼有特定的有效時間。如果您需要一個新的啟動密碼,請返回到行動銀行註冊站點(被稱為行動銀行中心)並要求新的啟動密碼。

如果您換了新的行動裝置或者更改電話號碼,請務必通過您的個人電腦至行動銀行網站的行動銀行中心更新行動裝置資訊,同時並刪除舊的裝置和註冊新的裝置。

可以。請至行動銀行中心註冊(及啟動)其他裝置。

在啟動您的裝置時, “cookie”允許行動銀行系統記住裝置已啟動。該cookie只存在行動銀行系統內並且不包含個人信息。有些裝置可能需要您啟用cookie或定期清除它們,則需要重新啟動。如果您遇到這個問題,請檢查您的裝置,以確保啟用了cookie。如果啟用了cookie問題仍然存在,請聯繫您的行動服務業者或裝置製造商。如果您想重新啟動,請傳送簡訊R或RECOVER 49794。如果遠東國民銀行支援您的行動裝置註冊,您將不再需要提供一個啟動密碼。但是,由於”cookie”的問題。您可能會被要求重新註冊。

如果您擔心您的行動裝置被盜用,請立即聯繫您的行動服務業者停止所有的無線服務。此外,登錄到網路銀行的行動銀行中心禁用或刪除您的裝置。